الهوية المؤسسية هي الروح التي تميز كل مؤسسة عن الأخرى. هي الشعور الذي يتركز في داخل العاملين في المؤسسة والذي يمكن أن يشعر به العملاء والجمهور. فالهوية المؤسسية تمثل القيم والمعتقدات والثقافة والرؤية والرسالة التي تحدد شخصية المؤسسة وتوجهها
:تتكون الهوية المؤسسية من عدة عناصر مهمة ومترابطة تتضمن
:الرؤية
هي الهدف النهائي الذي تسعى المؤسسة لتحقيقه، وهي تعبر عن المكانة التي تريد أن تحتلها المؤسسة في المجتمع
:الرسالة
هي الرسالة التي تحملها المؤسسة وتعبر عن ما تقدمه من منتجات أو خدمات وما يميزها عن الأخريات
:القيم
تمثل القيم الأساسية التي يتمسك بها أفراد المؤسسة وتميزها عن غيرها من المؤسسات
:الثقافة
تعبر عن الطريقة التي يتعامل بها أفراد المؤسسة مع بعضهم البعض ومع العملاء
:الهوية البصرية
تتضمن شعار المؤسسة والألوان التي ترمز إلى المؤسسة وتميزها عن غيرها
يتعين على المؤسسات الاهتمام ببناء الهوية المؤسسية وتعزيزها باستمرار، حيث تعتبر هذه العناصر أساسية في تعزيز الثقة بين المؤسسة والعملاء وتحقيق النجاح المستدام
